Politique de remboursement

Un pack de crédits ponctuel ne peut être remboursé que si tous les crédits associés à cet achat sont encore inutilisés et non réservés. Selon la politique actuelle, aucun délai distinct ne s’applique tant que l’intégralité du pack reste inutilisée.

Dès qu’un crédit est utilisé, l’achat n’est plus remboursable. Aucun remboursement au prorata n’est accordé pour un pack partiellement utilisé.

Les paiements d’abonnement ne sont généralement pas remboursables. Un abonnement payant offre un accès instantané aux outils, téléchargements, licences et ressources numériques des membres. Étant donné que l'accès numérique ne peut pas toujours être annulé de manière fiable après l'activation, nous ne pouvons normalement pas rembourser une période payante active.

Ceci s’applique aux abonnements mensuels et annuels. Les forfaits annuels sont facturés pour toute l’année, bien que les crédits soient alloués mensuellement.

Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment. L’annulation ne rembourse pas la période payée en cours. Le forfait et ses avantages restent disponibles jusqu’à la fin de cette période ; aucun nouveau renouvellement ne sera ensuite facturé.

Une mise à niveau peut s’appliquer immédiatement et nécessiter un paiement supplémentaire. Un paiement de mise à niveau effectué n'est généralement pas remboursable une fois que les avantages et les crédits du plan supérieur ont été fournis.

Le passage à un forfait inférieur n’entraîne ni frais ni remboursement immédiat. Le forfait actuel reste actif pendant la période payée ; le nouveau forfait prend effet au renouvellement suivant.

Les doubles frais confirmés, les paiements non autorisés, les achats non livrés, les erreurs techniques graves et les remboursements requis par la loi ou par le prestataire de paiement peuvent être examinés séparément. Ces exceptions limitées ne créent pas de droit général au remboursement des abonnements souscrits ou des forfaits de crédits utilisés.

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que les produits et les systèmes de facturation changent. La date en haut de la page indique la version actuelle. Cette politique fait partie des conditions d'utilisation.