Política de reembolsos

Un paquete de créditos de pago único solo puede reembolsarse mientras todos los créditos de esa compra concreta sigan sin utilizarse ni reservarse. Según la política actual, no existe un plazo independiente mientras el paquete completo permanezca sin utilizar.

Cuando se utiliza cualquier crédito del paquete, la compra deja de ser reembolsable. No ofrecemos reembolsos parciales ni proporcionales por paquetes utilizados en parte.

Por regla general, los pagos de suscripción no son reembolsables. Una suscripción de pago da acceso inmediato a herramientas, descargas, licencias y recursos digitales exclusivos para miembros. Puesto que el acceso digital no siempre puede devolverse o revertirse de forma fiable una vez concedido, normalmente no podemos reembolsar un periodo de pago activo.

Esta norma se aplica tanto a las suscripciones mensuales como a las anuales. Los planes anuales se facturan por el año completo, aunque su asignación de créditos se entrega mensualmente.

Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento. La cancelación no genera un reembolso del periodo de pago actual. El plan y las ventajas para miembros permanecen disponibles hasta que termine dicho periodo, y no se realizará ningún otro cargo de renovación una vez que la cancelación surta efecto.

Una mejora puede entrar en vigor de inmediato y requerir un pago adicional. Por regla general, un pago de mejora completado no es reembolsable una vez entregadas las ventajas y los créditos del plan superior.

El cambio a un plan inferior no genera un cargo ni un reembolso inmediato. El plan actual permanece activo durante el periodo pagado y el plan inferior comienza en la siguiente renovación.

Los cargos duplicados confirmados, los pagos no autorizados, las compras no entregadas, los fallos técnicos graves y los reembolsos exigidos por la legislación aplicable o por nuestro proveedor de pagos pueden revisarse por separado. Estas excepciones limitadas no crean un derecho general al reembolso de una suscripción completada o de un paquete de créditos utilizado.

Podemos actualizar esta política a medida que cambien nuestros productos y sistemas de facturación. La fecha situada al principio de la página identifica la versión vigente. Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio.